1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar a solicitação, escreva para contato@sousalvemaria.com.br.
2. Como solicitar
Informe o número do pedido, o e-mail utilizado na compra, o produto envolvido e o motivo da solicitação. Se houver avaria, vazamento, item incorreto ou defeito, envie também fotos da embalagem externa, da etiqueta de transporte e do produto.
3. Conservação do produto
Até receber as orientações, mantenha o produto e todos os itens recebidos em local adequado, preferencialmente na embalagem original. Fora das hipóteses previstas em lei, produtos cosméticos abertos ou utilizados podem não ser elegíveis para troca por preferência pessoal, por razões de higiene e segurança.
4. Produto avariado, incorreto ou com defeito
Se o pedido chegar avariado, com vazamento, item diferente do comprado ou apresentar possível defeito, entre em contato assim que perceber o problema. A equipe analisará as informações e indicará a solução adequada, sem limitar as garantias e os direitos previstos em lei.
5. Envio da devolução
Depois de registrar a solicitação, aguarde nossas instruções antes de postar o produto. Quando a devolução for aceita, enviaremos as orientações e, nos casos previstos em lei ou de erro operacional, o procedimento será realizado sem custo para você.
6. Reembolso
Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira.
7. Itens de kits e brindes
Quando a solicitação envolver um kit, conjunto promocional ou pedido com brinde, todos os itens relacionados deverão ser enviados conforme as orientações do atendimento. Se a ocorrência afetar apenas um item, nossa equipe informará o procedimento aplicável.
Escreva para contato@sousalvemaria.com.br e informe o número do pedido.
Última atualização: setembro de 2026.