1. Cálculo do frete e do prazo
O valor do frete e a previsão de entrega são calculados de acordo com o CEP, os produtos escolhidos e a modalidade disponível para a sua região. A estimativa aparece no carrinho ou no checkout antes da finalização da compra.
2. Confirmação e preparação
A preparação do pedido começa depois da confirmação do pagamento. Pagamentos podem passar por análise da instituição responsável; por isso, o tempo de aprovação não faz parte do prazo de transporte informado no checkout.
3. Rastreamento
Quando o pedido for enviado, você receberá as informações de acompanhamento no e-mail ou nos demais canais informados na compra. A atualização inicial do código de rastreio pode levar algum tempo após a postagem.
4. Recebimento do pedido
Confira a embalagem no momento da entrega. Se ela estiver violada, muito danificada ou se houver qualquer irregularidade aparente, recuse o recebimento quando possível, registre uma foto e fale conosco para que possamos orientar você.
5. Endereço e tentativas de entrega
Revise o endereço antes de concluir a compra. Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, entre em contato conosco para verificarmos as opções de reenvio e os custos aplicáveis.
6. Atrasos ou imprevistos
Condições climáticas, restrições locais, períodos de grande movimento e situações operacionais da transportadora podem alterar a previsão. Se o prazo informado terminar sem a entrega, escreva para contato@sousalvemaria.com.br com o número do pedido.
Envie o número do pedido e o e-mail usado na compra para contato@sousalvemaria.com.br.
Última atualização: setembro de 2026.